İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu “İade ve Geri Ödeme Politikası”, Ritapos Anonim Şirketi (“Ritapos”, “biz”, “şirket”) tarafından işletilen https://shop.ritapos.com adresindeki e-ticaret sitesi üzerinden yapılan tüm mesafeli satışlar için geçerlidir.

📍 Adres: Ritapos A.Ş. Söğütözü Mah. Söğütözü Cad. No: 2/A İç Kapı No: 13 Çankaya / Ankara

📞 +90 850 308 29 89

📩 [email protected]

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, Ritapos üzerinden yapılan satın alımlarda tüketicilerin cayma hakkı, iade koşulları, ve geri ödeme süreçlerini düzenler.

Ritapos yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde satış ve teslimat yapar.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin,

ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (örneğin e-posta) aracılığıyla Ritapos’a bildirim yapılması gerekir.

📩 Cayma bildirimi için e-posta: [email protected]

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde yasal olarak cayma hakkı bulunmamaktadır:

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünler,
Ambalajı açılmış veya kullanılmış yazılım, dijital lisans, dijital içerik ürünleri,
Elektronik cihazlarda (örneğin POS cihazı) koruyucu bant veya ambalajı açılmış ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışmış ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
Niteliği gereği iade edilemeyecek, hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler.

4. Ürünün İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde:

Ürün, Ritapos’a ait aşağıdaki adrese 14 gün içinde gönderilmelidir: Ritapos A.Ş. — Söğütözü Mah. Söğütözü Cad. No: 2/A İç Kapı No: 13, Çankaya / Ankara
Ürün, orijinal kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
İade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.

Ritapos, iade edilen ürün kendisine ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde,

tüm bedeli tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle geri ödeyecektir.

5. Kısmi Geri Ödeme Durumları

Aşağıdaki hallerde yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:

Ürünün orijinal hali bozulmuş, etiketi sökülmüş veya kullanılmışsa,
Ürün eksik aksesuarla veya hasarlı şekilde iade edilmişse,
Yasal süre dışında cayma bildirimi yapılmışsa.

Bu hallerde Ritapos, üründe oluşan değer kaybını tüketiciye yansıtma hakkını saklı tutar.

6. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürün ayıplı (kusurlu) ise, tüketici 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

Ürünün ücretsiz olarak onarımı,
Ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Satış sözleşmesinden dönerek bedel iadesi.

Ayıplı ürün bildirimi, teslimden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.

📩 Bildirim için: [email protected]

Ayıplı ürünlerin kargo bedeli Ritapos tarafından karşılanır.

7. İade Süreci

İade talebi şu şekilde yapılabilir:

Cayma veya iade talebinizi yazılı olarak e-posta ile bize iletin.
Talebiniz incelendikten sonra size iade kargo adresi ve gönderim yönergeleri iletilir.
Ürün elimize ulaştığında kontrol edilir, uygun ise geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 1–10 iş günü gecikme olabilir.

8. Kargo ve Teslimat Ücretleri

İade sürecinde;

Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo bedeli tüketiciye aittir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo bedeli Ritapos tarafından karşılanır.
Kargo ücreti iade edilmez; yalnızca ürün bedeli geri ödenir.

9. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde cayma hakkı kanunen geçerlidir; ancak promosyon kapsamındaki hediye ürünlerin iadesi,

kampanyanın bütünlüğü gereği birlikte yapılmalıdır.

10. İletişim

İade, cayma hakkı veya geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: